1. 반지 호수를 어떻게 알 수 있을까요?

- 콜로니스트의 반지 호수는 2020 KS 인증 한국 표준 반지 사이즈를 사용하며, 자신의 호수를 재는 가장 정확한 방법은 근처의 금은방에서 링게이지를 통해 호수를 재는 방법이 있습니다. 다만 근처에 금은방이 없다면, 종이를 이용해서 재시되, 꼭 맞추시는 손가락의 관절을 고려하여 재야합니다. 특히 관절이 굵으신 분은 호수를 1호~2호 정도 더 크게 측정해야 합니다. 전체적으로 반지의 둘레 높이가 높은 제품들은 링게이지의 링과는 다르게 두꺼워 손가락의 살을 더 밀어내기 때문에 고려해서 한호수정도 여유롭게 측정해야합니다.

2. 배송을 받았는데 호수가 맞지 않습니다.

- 콜로니스트의 모든 제품은 보증기간 동안 무상 AS 되며, 수리 내용과 택배비 4000원을 동봉하여 '서울특별시 마포구 연남동 241-102 1층 colonist , 01033984342'로 선불로 배송해 주시면 됩니다. 반지 사이즈 수리는 제품 자체의 이상문제가 아닌 구매자에 착오 또는 변심에 의한 단순 교환으로 수리 비용 15000원이 부과됩니다. (브레이슬릿 및 애플워치 체인스트랩의 경우 30000원~이상이 청구될 수 있습니다), ( 원석이 세팅되어있는 경우나, 링의 밴드 전체가 패턴으로 둘러싸인 경우에는 사이즈 수리가 어려울 수 있으며, 줄이는 경우는 불가능합니다.)

3. 제품이 파손되었습니다.

- 제품은 모두 수제작으로 제작되어 표면에 작은 기포나 스크레치 등이 있을 수 있습니다. 파손에 관련한 AS의 경우, 사용자의 정상적인 사용 상태에서 고장이 발생했을 경우, 1년의 무상 AS 기간이 보증되며, 사용자의 귀책사유로 문제가 생기는 경우, 유상으로 처리됩니다. 파손시 떨어진 파츠들은 꼭 함께 보관하시어 같이 보내주시면 수리비절감에 도움이 됩니다.

4. 물에 묻으면 변색되나요?

- 은이 변색되는 이유는 공기와 만나 표면이 황화은으로 변하는 화학작용입니다. 따라서 수분과는 관계가 없으며, 공기중에서 천천히 표면이 착색이 되는 것 이므로 항상 착용하여 표면을 깨끗하게 유지시키는 것이 변색을 막는 가장 좋은 방법입니다. 평상시 사용하지 않을 시에는 부드러운 마른 천으로 꼼꼼히 닦아준 후 밀봉 보관하면 변색을 늦출 수 있습니다. 이미 변색이 되었을 경우엔, 은 폴리싱 전용천으로 문지르거나, 칫솔에 치약을 발라 깨끗하게 문질러주시거나, 립스틱을 마른 천에 묻히고 문질러 주면 표면이 다시 깨끗하게 돌아옵니다. 다만 원래 어둡게 착색을 입혀져 나가는 제품일 경우엔 그 부분은 세척을 피해주시기 바랍니다.

5. 원석의 색상이나 무늬가 사진과 다를 수 있나요?

- 제품에 사용되는 원석은 천연석의 특성상 내포물의 비율에 따라서 단면에 무늬나 색상이 다르게 나타날 수 있습니다. 특히 Lapis lazuli 같은 원석의 경우, 남색의 청금석과 황금색 반점의 황철석 백색 반점의 방해석이 각기 다른 비율과 형태로 원석에 분포하여 단면의 구조가 굉장히 다양합니다. 콜로니스트의 모든 제품은 주문제작 시에 제품 사진과 비슷한 원석을 최대한 셀렉트해서 가공되나, 반지에 맞춘 최종적인 단면이 다른 색상이나 무늬가 다르게 나타나는 경우가 있습니다. 이는 모조석이 아닌 천연석의 특성으로, 제작시 단 하나도 같은 제품이 나타날 수 없는 유일성입니다. 콜로니스트의 제품은 이런 특별하고 유일성을 가진 제품들로 손님 한 분 한 분께 만족드리고자 최선을 다하고 있습니다. 변경을 원하시는 경우에는 이미 세팅된 원석을 파괴해서 제작해야만 하기에, 유상으로 원석을 변경해 드리고 있습니다.

6. 원하는 사이즈가 없습니다.

- 홈페이지에 표기해둔 사이즈옵션은 악세서리 각각의 특성에 따른 최적화된 사이즈입니다만, 기재되어있지 않은 반지 사이즈의 경우 주문 후, “배송상세”란에 기재해주시면 그대로 제작되어 배송됩니다. 자세한 내용은 Q&A를 남겨주세요.

7. 각인을 하고싶습니다.

- 각인시 제품 하나당 5,000원의 추가금이 발생합니다. (국민은행 850901-04-043843 박태훈) 로 입금해주시고, 입금자성함과 각인내용은 주문시 배송 상세메세지란에 남겨주시면 됩니다. 기본적으로 10자 이내의 영문 필기체로 반지 안쪽에 각인되며 한자, 한글 혹은 숫자로도 가능합니다. 추가적인 내용 및 상담은 Q&A에 남겨주세요.

8. 선물포장을 하고싶습니다.

- 콜로니스트의 모든 제품은 선물포장을 기본으로 패키징 됩니다.

9. 기성제품보단 하나뿐인 주문제작을 하고싶습니다.

- 각인을 제외한 개인커스텀디자인은 더 이상 진행하지 않습니다.

10. 배송이 얼마나 걸릴까요?

- 콜로니스트는 재고를 두고 판매하는 것이 아닌, 주문이 들어온 후 제작에 들어가는 ‘선주문 후 제작’ 시스템으로 당일 출고가 어려운 점 양해 부탁드리며 10일에서 최대15일 이내로 받아보실 수 있습니다. 퀵 혹은 작업실에서 수령하시고 싶으신 경우엔 Q&A에 남겨주세요.

11. 환불이 가능한가요?

- 콜로니스트는 재고를 두고 판매하는 것이 아닌, 주문이 들어온 후 제작에 들어가는 ‘선주문 후 제작’ 시스템으로 환불이 어려운 점 양해 구하며 신중한 구매 부탁드립니다.